Como o DOM de Janis Commerce transformou a operação omnicanal da Siman

A Siman, a principal loja de departamentos da América Central, enfrentou desafios operacionais críticos que limitaram sua capacidade omnicanal. Com a implementação do Janis Distributed Order Management (DOM), eles conseguiram automatizar os principais processos, reduzir a carga manual e melhorar significativamente a eficiência logística e a experiência do cliente.

Resultados obtidos

Redução de 50% na taxa de rejeição de pedidos

Otimização do fluxo de estoque.

Maior precisão na preparação e embalagem.

Desafio

Siman enfrentou uma gestão de estoque ineficiente e pouco confiável, com uma operação logística afetada por atrasos e um processo de atendimento altamente manual. Além disso, a alocação de pedidos omnicanal era limitada e não escalável, impedindo um crescimento ordenado do canal digital.

A solução

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Implementamos uma solução abrangente que incluiu nossos módulos OMS, TMS, WMS e três aplicações principais: Armazém, Pedido e Entrega. Como parte central do projeto, Siman adotou nosso Gerenciamento distribuído de pedidos (DOM), o primeiro e único desenvolvido na América Latina. Esse sistema permitiu automatizar a seleção do armazém mais eficiente para cada pedido, permitindo otimizar seu atendimento e entrega, além de melhorar significativamente sua capacidade de gerenciamento de pedidos omnicanal. A flexibilidade do DOM, que resolve de forma automática e rápida a atribuição de pedidos entre armazéns, reduziu drasticamente o carregamento manual e melhorou a experiência geral do cliente.

Testemunho

Raúl Hernández, gerente de serviços, cadeia de suprimentos, omnicanal e produtos digitais da Siman, comenta: “O Janis Commerce DOM foi um salto quântico para nós. Isso nos permitiu automatizar os principais processos e reduzir a carga manual. Além disso, é uma solução flexível que se adapta às nossas necessidades, transformando a forma como gerenciamos o atendimento e melhorando a experiência de nossos clientes. Desde sua implementação, sentimos que estamos operando em um nível completamente diferente.”

Impacto

Uma transformação operacional que aprimorou seu canal digital e otimizou cada estágio de atendimento.

50% menos rejeições

Eles reduziram pela metade a taxa de pedidos rejeitados graças a um melhor gerenciamento de estoque e atendimento.

Precisão em todos os pedidos

Eles melhoraram significativamente a preparação e a embalagem, garantindo entregas corretas e oportunas.

DOM exclusivo na América Latina

Nosso sistema de orquestração impulsionou sua operação, gerenciando com eficiência o crescimento do canal on-line.

O comércio eletrônico como protagonista

Eles transformaram seu canal digital em um dos mais fortes em vendas em suas operações.

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