OfficeMax Mexico: transformação digital e eficiência operacional com Janis

A OfficeMax Mexico, uma rede líder em suprimentos de escritório e papelaria, enfrentou desafios significativos durante a pandemia ao gerenciar seu canal de comércio eletrônico. A implementação da Janis como sua plataforma de serviços possibilitou otimizar as operações, expandir sua presença on-line e melhorar a experiência do cliente, consolidando sua transformação digital.

Resultados obtidos

Ativação de 100% de suas filiais no canal online.

Expansão do catálogo de produtos e formas de pagamento disponíveis.

Rastreabilidade e atendimento ao cliente aprimorados por meio do módulo de pós-venda Janis.

Desafio

Antes da pandemia, o OfficeMax tinha um comércio eletrônico limitado, com apenas 48 de suas 100 filiais ativas on-line e um backoffice ineficiente. A crise sanitária nos forçou a migrar completamente para o canal digital, expondo a necessidade de uma solução tecnológica robusta para gerenciar o aumento de pedidos e otimizar a logística.

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Impacto

A adoção da Janis como plataforma de atendimento permitiu que o OfficeMax automatizasse processos, melhorasse o gerenciamento de pedidos e entregas e proporcionasse uma experiência de compra mais eficiente. A empresa conseguiu expandir seu alcance, diversificar seus canais de vendas e se preparar para temporadas de alta demanda com mais eficiência.

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Testemunho

“A Janis nos ajuda a agilizar o atendimento de pedidos. Com a ferramenta, podemos evitar atrasos, monitorar todo o processo e ter total rastreabilidade. Tudo isso melhora e garante o serviço do início ao fim, inclusive no pós-venda com o módulo de atendimento ao cliente.” — Isaac Sánchez, gerente de TI focado na área de comércio eletrônico da OfficeMax

“O Janis Commerce nos ajuda a agilizar o atendimento de pedidos. Com a ferramenta, podemos evitar atrasos, monitorar todo o processo e ter total rastreabilidade. Tudo isso melhora e garante o atendimento do início ao fim, inclusive no pós-venda com o módulo de atendimento ao cliente.”

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— Isaac Sánchez, gerente de TI focado na área de comércio eletrônico da OfficeMax

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