Chedraui: eficiência omnicanal em grande escala graças à Janis Commerce

No mundo acelerado do comércio eletrônico, o gerenciamento de pedidos em grande escala, a visibilidade do estoque em vários locais e a rastreabilidade das entregas são desafios operacionais complexos. A Chedraui precisava escalar sua operação digital sem perder o controle ou a eficiência, garantindo disponibilidade, precisão e velocidade em cada entrega.

Resultados obtidos

25%

de crescimento nos pedidos em comparação com o ano anterior

98%

Aumento nas unidades fornecidas

15,6%

Redução nos cancelamentos

Desafio

A solução

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Graças à plataforma flexível e escalável da Janis Commerce, a Chedraui conseguiu integrar e orquestrar toda a sua operação omnicanal a partir de um único sistema inteligente. Isso possibilitou a tomada de decisões em tempo real, a otimização de recursos e a garantia de uma execução impecável em grande escala.

Testemunho

“Gerenciar uma enorme quantidade de dados e informações operacionais fragmentadas representou um grande desafio para nós. Acabamos de passar por uma pandemia e enfrentamos o desafio de garantir que milhões de combinações de itens e lojas estivessem disponíveis para o cliente, com o estoque certo, o preço certo e a promessa de entrega cumprida. Além disso, tivemos que responder com um tempo cada vez mais exigente para lançar no mercado. Nesse contexto, ter a Janis Commerce como parceira estratégica foi fundamental. Isso nos permitiu operar com eficiência impecável e superar esses desafios com sucesso.”

- Dennys Espinoza, vice-diretor de estratégia omnicanal e comércio eletrônico do Grupo Chedraui

Impacto

Uma transformação operacional que melhorou seu canal digital e otimizou cada estágio do serviço.

Impacto na operação

Gerenciamento eficiente de altos volumes de pedidos omnichannel, com entregas precisas e dentro do SLA, melhorando a experiência do cliente e aumentando o retorno das compras.

Logística otimizada e rastreabilidade total

Orquestração inteligente de vários pontos de serviço, otimização da frota e visibilidade em tempo real do estoque e das entregas.

Controle e tomada de decisão com dados

Monitoramento em vários níveis por meio de painéis com os principais KPIs para gerenciamento centralizado e eficiente das operações.

Implantação ágil e operação escalável

Implantação rápida em mais de 200 lojas, fluxos digitais que melhoram o atendimento ao cliente e processos simplificados de Pick & Pack para todos os canais.

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