Grupo GDN: Inteligência operacional para escalar o comércio eletrônico multivertical

O Grupo GDN é um dos principais varejistas multiverticais da América Latina, com operações em categorias como supermercados, moda, eletrodomésticos e farmacêutica. Com presença em vários países e unidades de negócios, a empresa enfrentou o desafio de consolidar e escalar sua operação de comércio eletrônico sem perder a eficiência ou a qualidade do serviço. Junto com a Janis Commerce, ela realizou um processo de transformação digital baseado em tecnologia composta e inteligência operacional, o que permitiu unificar sua operação, automatizar os principais processos e obter uma experiência de compra consistente, ágil e escalável.

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Resultados obtidos

+ 99%

da taxa de preenchimento e da taxa encontrada

+ 98%

por On Time Delivery

92%

menos reclamações pós-venda

Desafio

Alta complexidade operacional derivada da diversidade de unidades de negócios, verticais (supermercados, moda, eletrônica, farmacêutica), geografias e modelos operacionais, formatos e canais de vendas. O Grupo GDN precisava unificar sua operação digital para oferecer um excelente serviço, garantir um processo de compra tranquilo e escalar sua operação de comércio eletrônico de forma sustentada, sem perder o controle ou a consistência na experiência do cliente.

A solução
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Com o apoio da Janis Commerce, o Grupo GDN adotou uma plataforma composta, flexível e escalável que resolveu os principais desafios operacionais e permitiu uma operação unificada em nível regional. A padronização dos processos e a adaptação a cada unidade de negócios consolidaram o grupo como referência em transformação digital. Hoje, a GDN opera de forma coesa, eficiente e pronta para escalar seu comércio eletrônico sem atritos.

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Testemunho

“Com a Janis Commerce, conseguimos maximizar a eficiência operacional e a lucratividade do grupo, sem comprometer a experiência do cliente. A plataforma é robusta e flexível, ideal para um ecossistema multiformato como o nosso.”

Rodrigo Barceló Ferreyra
Diretor de Transformação — GDN Group

Impacto

Principais recursos habilitados após a implantação:

Operação unificada e escalável

Integração de sistemas, canais e unidades de negócios sob um modelo comum, adaptável a diferentes países, formatos e verticais.

Gerenciamento inteligente de pedidos

Alocação dinâmica baseada em estoque, proximidade e custos; estratégias de seleção adaptadas a cada tipo de operação e modelos como “site to store” com total rastreabilidade.

Controle centralizado de inventário e catálogo

Visibilidade em tempo real do estoque em lojas, armazéns e lojas escuras, com conexão a vários canais para garantir a disponibilidade e adaptar as promessas de entrega.

Experiência pós-venda otimizada

Unificação de reclamações, devoluções e incidentes em um único fluxo, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

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