Nota de interesse
O setor farmacêutico e de beleza evoluiu rapidamente, impulsionado pela necessidade de se adaptar a um ambiente omnicanal. Em um setor em que a precisão e a velocidade de entrega são essenciais, a logística omnicanal se tornou um pilar fundamental para garantir que os produtos cheguem aos consumidores com eficiência e segurança.
Uma estratégia logística abrangente
O omnichannel não é mais exclusivo do varejo tradicional e começou a ganhar espaço em setores tão regulamentados quanto os farmacêuticos. Os consumidores esperam comprar medicamentos e produtos de saúde (nos países em que sua legislação permite) por meio de vários canais: lojas físicas, comércio eletrônico e aplicativos móveis.
Na Janis, vemos de perto como esse setor está mudando rapidamente e sabemos que integrar e otimizar as operações em um ambiente omnicanal é fundamental para o sucesso. Nossa solução oferece ferramentas que otimizam a cadeia de suprimentos, melhoram a visibilidade do estoque e aceleram a distribuição de pedidos, entre outros processos críticos de marketing nesse setor.
No entanto, quais são os principais desafios desse setor e como Janis os enfrenta? Abaixo, os detalhamos:
1. Integração multicanal
Muitas farmácias têm uma rede de agências que operam vendas presenciais, embora tenham desenvolvido canais não presenciais, como lojas on-line, vendas por telefone e vendas por WhatsApp. Em segmentos como cosméticos, beleza e fitness, eles até gerenciam as vendas em vários mercados. Graças ao nosso DOM (Distributed Order Management), é possível centralizar as operações de vendas, recebendo pedidos de qualquer canal e deixando-os prontos para a preparação de maneira eficiente.
2. Alinhamento com os regulamentos e rastreabilidade garantida
A conformidade regulatória, a rastreabilidade de produtos farmacêuticos e o controle de condições como temperatura são essenciais para o setor. Os medicamentos exigem um monitoramento rigoroso desde a produção até a entrega final. O gerenciamento eficiente de dados, como o lote e a data de validade, é fundamental para garantir a segurança do cliente final, um aspecto que pode ser facilmente configurado com o Janis. O controle do pessoal de entrega e a visibilidade em tempo real de sua localização são igualmente cruciais. Garantir que cada entrega seja feita dentro do prazo exige monitoramento constante da torre de controle, um processo que pode ser realizado com eficiência a partir do nosso módulo de entrega.
3. Otimizando o armazenamento e o inventário
Armazenamento eficiente e gerenciamento de estoque são essenciais para manter uma cadeia de suprimentos ágil e eficaz. A Janis agiliza a organização nos centros de distribuição, garantindo que os produtos estejam sempre prontos para envio. Em particular, nosso módulo de inventário oferece visibilidade em tempo real do estoque em todos os locais e canais de vendas, tanto físicos quanto digitais, permitindo um reabastecimento eficiente, evitando a falta de estoque e garantindo uma logística tranquila. Além disso, ele fornece rastreamento preciso de pedidos de suprimentos internos e externos, garantindo controle total e rastreabilidade constante.
4. Atendimento de pedidos em lojas satélites
Quando uma loja fica sem estoque, com a Janis, por meio do nosso DOM (Distributed Order Manager), é possível identificar em tempo real o melhor local para preparar o pedido, otimizando o uso do estoque disponível. O sistema gerencia com eficiência a transferência entre lojas, garantindo que os pedidos sejam atendidos sem comprometer a experiência do cliente. Dessa forma, a Janis possibilita priorizar lojas de preparação que podem ser abastecidas por terceiros, evitando perdas de vendas e maximizando a eficiência operacional.
5. Gestão eficiente do transporte
A entrega rápida e segura de medicamentos é uma prioridade. Graças à inteligência do nosso DOM, o Janis nos permite otimizar o planejamento de rotas e a atribuição de pedidos, permitindo um gerenciamento de entrega mais eficiente. Isso garante que os produtos cheguem nas melhores condições, preservando sua integridade e reduzindo os custos operacionais ao maximizar a eficiência no uso dos recursos e rotas disponíveis.
No gerenciamento de transporte, outro aspecto fundamental é o processo de validação de prescrições de produtos controlados nos países cujas regulamentações o permitem. Nesses casos, é essencial que a pessoa que entrega o pedido realize todas as verificações necessárias, deixando um registro e a rastreabilidade de cada uma.
6. Gestão de formas de pagamento em entregas
Gerenciar vários métodos de pagamento, como pagamento em dinheiro na entrega ou pagamentos eletrônicos, é outro desafio para esse setor. Com o Janis, é possível coordenar as entregas com os métodos de pagamento disponíveis, garantindo que os entregadores estejam informados e equipados (por exemplo, com um terminal de pagamento), evitando atrasos e frustrações.
7. Experiência do cliente e gerenciamento de incidentes
Consultas e reclamações de clientes são comuns nesse setor. A Janis possui o módulo Cliente, específico para gerenciar incidentes de forma centralizada, proporcionando uma experiência consistente e melhorando a logística reversa, incluindo substituições e devoluções.
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