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Trocas e devoluções no comércio eletrônico geralmente são processos complicados e caros e, ao mesmo tempo, são uma parte inevitável do processo de vendas on-line. Esse processo no jargão tecnológico é conhecido como logística reversa e se refere ao processo de gerenciamento da devolução ou troca de produtos do consumidor para o vendedor e, finalmente, até seu destino final, seja uma loja, depósito ou centro de suporte técnico.

De Janis, uma empresa de soluções de tecnologia para logística omnicanal e atendimento ao comércio digital, explica que um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas atualmente é gerenciar com eficiência esses retornos.

“Em muitas empresas que abordam Janis vemos casos em que os usuários cancelam as compras e ainda recebem os produtos ou processos de devolução muito longos e complicados que fazem as pessoas pensarem duas vezes antes de comprar novamente em determinadas categorias de produtos ou marcas por medo de não poderem devolvê-los facilmente no caso de uma eventualidade”, explica. Francisco Mato, CEO da Janis.

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