OfficeMax México: Transformación digital y eficiencia operativa con Janis

OfficeMax México, cadena líder en artículos de oficina y papelería, enfrentó desafíos significativos durante la pandemia al gestionar su canal de eCommerce. La implementación de Janis como su plataforma de fulfillment permitió optimizar operaciones, ampliar su presencia online y mejorar la experiencia del cliente, consolidando su transformación digital.

Resultados obtenidos

Activación del 100% de sus sucursales en el canal online.

Ampliación del catálogo de productos y medios de pago disponibles.

Mejora en la trazabilidad y atención al cliente mediante el módulo de postventa de Janis.

Desafío

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Antes de la pandemia, OfficeMax contaba con un eCommerce limitado, con solo 48 de sus 100 sucursales activas online y un backoffice poco eficiente. La crisis sanitaria obligó a migrar completamente al canal digital, exponiendo la necesidad de una solución tecnológica robusta para gestionar el aumento en pedidos y optimizar la logística.

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Impacto

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La adopción de Janis como plataforma de fulfillment permitió a OfficeMax automatizar procesos, mejorar la gestión de pedidos y entregas, y ofrecer una experiencia de compra más eficiente. La empresa logró ampliar su alcance, diversificar sus canales de venta y prepararse para temporadas de alta demanda con mayor eficacia.

“Janis Commerce nos ayuda a agilizar la atención de los pedidos, con la herramienta logramos evitar retrasos, monitorear todo el proceso y tener una trazabilidad completa. Todo esto mejora y asegura la atención de principio a fin, incluyendo la post venta con el módulo de atención al cliente.”

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— Isaac Sánchez, Gerente de IT enfocado al Área de Comercio Electrónico de OfficeMax

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