Por Francisco Mato, Co-Founder & CEO, Janis Commerce

Hace algunos días estuvimos presentes en el Retail Day Buenos Aires, uno de los encuentros más importantes de nuestra industria en la región, y tuve la posibilidad de hablar en el escenario principal frente a cientos de directivos, colegas y líderes del mundo retail en América Latina. Bajo el marco de nuestra charla "Tecnología & Cost to Serve", quise poner sobre la mesa una conversación incómoda pero urgente: la imperiosa necesidad de mirar más allá de la última milla para rescatar la rentabilidad del negocio.

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En la última década, nuestra industria ha corrido una carrera frenética hacia la digitalización enfocando casi todos sus esfuerzos en un solo lugar: la entrega al consumidor final (B2C). Hemos visto inversiones millonarias destinadas a optimizar el puerta a puerta y la gig economy. Sin embargo, mientras intentamos resolver la desembocadura del río, estamos ignorando la verdadera sangría de margen que ocurre aguas arriba: en la logística interna y en el reabastecimiento (B2B) que alimenta cada tienda, dark store o punto de venta.

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El contexto latinoamericano: Operar en "Modo Difícil" y la tensión del margen

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Gestionar cadenas de suministro en América Latina bajo modelos tradicionales ya no es un desafío táctico; es un desafío de supervivencia. En nuestra región jugamos en lo que me gusta llamar "modo difícil". Los indicadores globales son claros: la brecha estructural es inmensa, y LATAM promedia un costo logístico relativo sobre el PIB que supera en un 70% al de mercados maduros como el de Estados Unidos.

Hoy nos enfrentamos a un mercado sumamente exigente. La presión constante sobre los márgenes convive con consumidores que esperan inmediatez, disponibilidad real y experiencias fluidas sin ningún tipo de fricción. Esta realidad genera una tensión clara entre el crecimiento comercial y la rentabilidad.

Frente a este escenario, debemos entender que el principal desafío ya no es solo vender más, sino ejecutar impecablemente cada proceso operativo. El verdadero éxito radica en lograr que el crecimiento de las ventas coexista con una disciplina de costos implacable.

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Si a esta inercia estructural le sumamos la volatilidad macroeconómica, la inflación y los costos variables, la ecuación del Cost-to-Serve (el costo real de servir y poner un producto en manos del cliente) puede llegar a consumir más del $30\%$ de los ingresos totales en consumo masivo. En operaciones caracterizadas por "low margin, high volume" (bajo margen y alto volumen), el Cost-to-Serve se está convirtiendo en el principal y más crítico campo de competencia del retail moderno.

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El verdadero costo de una estantería vacía

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Cuando un consumidor encuentra una góndola vacía, el impacto para el minorista escala rápidamente de leve a crítico: desde la sustitución de un producto hasta el abandono total de la compra o, peor aún, la migración definitiva hacia la competencia. Estos quiebres de stock impactan de forma directa en la conversión, destruyen la lealtad de marca y erosionan drásticamente los ya ajustados márgenes del sector.

Estadísticas globales del sector reportan pérdidas agregadas de miles de millones de dólares anuales exclusivamente debido a mercadería ausente en góndola. Lo alarmante es que la mayoría de estas rupturas no provienen de factores externos de la cadena de suministro, sino de fallas internas:

🔹Planificación desconectada.

🔹Sistemas de gestión de almacenes (WMS) trabajando como silos.

🔹Decisiones basadas en históricos puramente reactivos.

La física de la logística interna B2B es asimétrica a la del B2C. Mientras el comercio electrónico maneja unidades individuales con ventanas de entrega dinámicas, el reabastecimiento de tiendas mueve pallets completos y cargas consolidadas bajo ventanas rígidas. Una falla en la última milla afecta a un usuario localizado; un quiebre en el reabastecimiento B2B paraliza una sucursal entera y afecta a miles de consumidores simultáneamente.

La metamorfosis operativa: El camino evolutivo desde los silos del retail tradicional hacia el potencial logístico del Comercio Unificado.

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Comercio Unificado: De la teoría a la orquestación real

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Para consolidar el cambio que exige el mercado actual, debemos evolucionar del modelo omnicanal transicional —marcado por integraciones punto a punto frágiles y actualizaciones de stock por lotes (batches)— hacia el verdadero Comercio Unificado. En este nuevo paradigma, la tienda física deja de ser un mero destino estático de venta para transformarse en un nodo logístico activo de micro-cumplimiento (micro-fulfillment).

En Janis Commerce venimos impulsando una evolución conceptual clara: pasar de la gestión operativa tradicional basada en reglas rígidas a una operación orquestada por decisiones inteligentes en tiempo real. El comercio unificado que proponemos implica que los canales de venta y los procesos logísticos dejen de ser compartimentos estancos y comiencen a operar como una sola red neuronal integrada, coordinada por datos vivos.

¿Cómo logramos esto sin incrementar drásticamente el CAPEX en infraestructura ni vernos obligados a reemplazar el ERP de legado?

La respuesta está en la tecnología de orquestación flexible. Al acoplar una capa inteligente de Orquestación de Pedidos (Distributed Order Management o DOM) junto a sistemas WMS y TMS optimizados, y coordinando todo bajo la potencia de Janis Inventory (nuestro módulo central de gestión de inventario), no reemplazamos lo que ya funciona: lo potenciamos y le damos tracción en tiempo real bajo arquitecturas modernas de tipo MACH (Microservicios, API-First, Cloud-Native y Headless).

Los datos del Unified Commerce Benchmark lo confirman:

🔹Los retailers unificados logran multiplicar por 3x el crecimiento de sus ingresos.

🔹Incrementan un $1.7x la lealtad de sus clientes.

🔹Reducen hasta un 31% los costos logísticos de cumplimiento frente a competidores fragmentados.

🔹La automatización genera retornos de inversión (ROI) en plazos de entre 3 y 6 meses, reduciendo las rupturas de stock hasta en un 60%.

La ecuación del ROI: Indicadores clave de impacto financiero y operativo tras la automatización y centralización de la ejecución logística.

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La cintura operativa de los líderes en LATAM

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Este movimiento ya es una realidad tangible en la región. Acompañamos activamente a los principales operadores del mercado en la evolución de sus modelos rígidos hacia ecosistemas inteligentes y adaptativos:

🔹 Estrategias de reconfiguración masiva: En mercados que hoy recalculan de raíz su matriz de rentabilidad, las grandes cadenas están centralizando sus flujos. Al unificar cientos de tiendas bajo un único cerebro operativo, digitalizamos el pick & pack de los operarios en góndola y automatizamos las sustituciones en tiempo real. Esto permite mitigar el impacto macro y orquestar eficientemente redes masivas de millones de pedidos anuales.

🔹 Estrategias de anticipación y autonomía: Aquellos jugadores que anticiparon el cambio a tiempo implementaron modelos de comercio unificado para dotar de autonomía logística a sus tiendas y dark stores. Al optimizar el reabastecimiento y el ruteo interno con algoritmos de ordenamiento predictivo, hoy navegan escenarios complejos con una disciplina de costos implacable y una agilidad operativa sobresaliente.

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Janis Inventory & Inteligencia Artificial: El verdadero cerebro de una operación autónoma

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En Janis Commerce entendemos perfectamente que la teoría de la rentabilidad es inútil si la ejecución de campo es compleja, lenta o traumática de adoptar. Por eso, nuestra filosofía no pasa por un "rip & replace" (romper y reemplazar) de los sistemas centrales de la compañía. Actuamos como una capa de inteligencia ágil, donde el verdadero protagonista del cambio es Janis Inventory, nuestro servicio de inventario diseñado para controlar, sincronizar y optimizar stock multicanal en tiempo real.

Para responder a las tendencias del retail moderno, estamos incorporando una nueva generación de capacidades basadas en Inteligencia Artificial y modelos predictivos orientados directamente a optimizar el Cost-to-Serve:

🔹Sincronización de stock y secisiones inteligentes en tiempo teal: Rompemos los silos unificando el inventario físico y lógico. Esto permite que la plataforma automatice decisiones de surtido, distribución inteligente de mercancía y estrategias de aprovisionamiento en tiempo real, reduciendo los tiempos de preparación logísticos hasta en un 45%.

🔹Optimización multidimensional del espacio: El retail eficiente se juega en cada centímetro cúbico. Por ello, nuestra capa de inteligencia optimiza de forma integral el uso del espacio: no solo en las góndolas y almacenes físicos de las tiendas, sino también en la cubicación eficiente de empaques, la consolidación de cargas en vehículos de transporte y la eficiencia en los procesos de logística inversa.

🔹Transición hacia una operación autónoma y escalable: Creemos en un modelo donde los sistemas resuelvan la complejidad sin requerir intervención humana constante. Hoy, procesos clave como la gestión de incidencias, los cambios de estado operativos o los reagendamientos automáticos de entregas se ejecutan de forma 100% autónoma. Esto permite a los retailers sincronizar la capacidad real de su operación con las expectativas del cliente y escalar el negocio sin fricciones.

🔹Exactitud del 99.8% para blindar el Cost-to-Serve: Elevar la precisión del inventario a un nivel de clase mundial y erradicar los quiebres de stock tiene un impacto directo en la última línea del balance financiero. Logramos reducir el Cost-to-Serve general entre un 10% y un 15%, garantizando que la tecnología se amortice y se pague en cuestión de meses, no de años.

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El Imperativo del Retail 💡

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En la era del comercio moderno, la inercia operativa ya no es una opción viable; es una declaración de obsolescencia. La tendencia no es seguir sumando herramientas aisladas, sino construir una capa de inteligencia unificada que permita orquestar de forma dinámica, eficiente y escalable toda la cadena de suministro.

Redefinir el Cost-to-Serve a través de la tecnología no es solo un objetivo técnico: es el imperativo para consolidar el cambio y asegurar un crecimiento verdaderamente rentable y sostenible en nuestra región.

Si tu organización se enfrenta hoy a estos desafíos de rentabilidad y escala, te invito a ponerte en contacto con nuestros consultores estratégicos en Janis Commerce. Analicemos juntos tu operación y encontremos la mejor manera de acompañarlos en su proceso de reinvención.

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